Estrategias de marketing digital para una navidad COVID

Estrategias de marketing digital para una navidad COVID

Es momento de pensar en estrategias de marketing digital porque la temporada de compras navideñas de 2020 se acerca rápidamente. De hecho, para muchos compradores, puede que ya esté en pleno apogeo.

Esta temporada de compras se ve bastante diferente a cualquier otra. La pandemia actual de COVID-19 está cambiando los hábitos de compra de muchos consumidores, lo que significa un cambio en la forma en que llegas a tu posible cliente.

Afortunadamente, no ha disminuido la disposición de los consumidores a gastar. Las tendencias de compra actuales de la primera mitad del año pueden ayudarte a obtener información sobre qué esperar de la temporada navideña.

Comprender cómo el marketing digital minorista será diferente este año puede ayudarte a dirigir tu dinero de marketing a las áreas que te proporcionarán el mayor retorno de tu inversión.

¿Qué desafíos tendrán las empresas en esta navidad 2020?

La temporada de compras navideñas de 2020 será bastante diferente. Lo que sí sabemos es que el virus afectará la forma en que la mayoría de los consumidores hacen sus compras navideñas.

Muchas personas continúan evitando los espacios interiores, lo que probablemente continuará a medida que el clima se vuelve más frío.

Según la empresas de comercio electrónico, más del 60% de las 1,000 personas cuestionadas planean evitar comprar en tiendas físicas. Casi el 70% de los consumidores encuestados planea aumentar la cantidad de compras en línea que componen sus compras navideñas.

El gasto de los consumidores sigue siendo una de las áreas clave afectadas por el virus COVID-19. Muchos consumidores aún anticipan que el gasto de las vacaciones será relativamente igual al de 2019. Lo que es notable es que estos consumidores están buscando las mejores ofertas para hacer su dinero rinda más.

Entonces, ¿cómo ajustas tus estrategias de marketing digital y publicidad navideña en 2020? Acepta la situación actual y conoce a los consumidores donde es más probable que estén: en línea.

Al reconocer las tendencias de compra actuales, las necesidades únicas de los consumidores y abordar sus preocupaciones de seguridad, puedes aprovechar al máximo la actual temporada de compras navideñas.

¿Cuáles son las mejores estrategias de marketing digital navideño para 2020?

La pandemia actual es una bendición para el comercio electrónico, ya que más consumidores compran desde casa. Incluso los grupos demográficos, como los consumidores mayores, están adoptando las compras en línea por necesidad.

A medida que más personas se sienten cómodas con el uso de la tecnología y limitan su movilidad, el porcentaje de compras en línea sigue aumentando. Las personas también pasan más tiempo en sus teléfonos, aumentando sus interacciones con plataformas de redes sociales como Instagram, Facebook y Twitter.

Esto apunta a los medios digitales como un enfoque de las estrategias marketing digital para el éxito en la temporada de compras navideñas de este año. Este es el año del Influencer

El Buen Fin fue presa del COVID

Los consumidores siempre están buscando una ofertas y, dado que el desempleo sigue siendo alto, es poco probable que eso cambie pronto. Es muy poco probable que el Buen Fin sea la bendición de las compras en las tiendas del pasado. Las preocupaciones por la seguridad de los virus significan reducir el tráfico de las tiendas en muchas áreas.

En cambio, puedes esperar que los consumidores busquen ofertas en línea. Es probable que las ofertas en línea se extiendan mucho más allá del Buen Fin. Se puede esperar que los minoristas atraigan a los consumidores durante toda la temporada con correos electrónicos que anuncian ofertas que te alientan a comprar ese último regalo.

Es importante incorporar gangas, ofertas especiales y cupones en tu correo electrónico y estrategias de marketing digital en línea. También debes incorporarlos a tus plataformas de redes sociales.

Ahora es un buen momento para crear y ejecutar anuncios de pago por clic, ya que la mayoría de los posibles compradores comenzarán sus compras en línea con una consulta en un motor de búsqueda.

Conocer la importancia de las ofertas para las tendencias actuales de compra de los consumidores te permite resaltarlas para desarrollar tu estrategia de marketing digital navideña 2020.

Tus medios digitales listos para la temporada navideña

Una parte significativa de las compras navideñas tradicionales se trasladará a las compras en línea.

Como minorista, debes asegurarse de que tu sitio web y otras plataformas de medios digitales estén actualizadas y tengan toda la información relevante que los consumidores necesitan para facilitar las compras en línea.

Hay varios puntos a tener en cuenta al revisar tus plataformas y actualizar tu información.

Actualiza tu sitio web con información relevante relacionada con COVID

Incluye elementos como opciones de entrega local y a domicilio y protocolos de seguridad en la tienda.

A medida que los consumidores confían cada vez más en la interacción en línea para obtener información, tener un sitio web informativo puede agilizar el proceso y aumentar la confianza en tu marca.

Es igualmente importante aumentar la supervisión cercana de las plataformas digitales para manejar el aumento de los mensajes entrantes de los compradores.

Actualiza tu marca en toda estrategia de marketing digital

Asegura que el mensaje de su marca sea coherente en todas las plataformas digitales y que se mantenga auténtico para y de acuerdo con tu misión.

Recuerda que los consumidores no compran lo QUE vendes, sino POR QUÉ lo vendes.

La actual temporada de compras navideñas requiere que revises tu mensaje de compras navideñas.

Asegúrate de ser sensible a las preocupaciones actuales de COVID a medida que desarrollas tu estrategia de marketing digital.

Optimiza tu presencia en las redes sociales como parte de tu estrategia de marketing digital

Este es el momento de aumentar tu exposición en las plataformas de redes sociales. Lo primero que debes hacer es identificar qué plataformas de redes sociales frecuentan más tus consumidores potenciales.

Las tendencias actuales muestran que la interacción de Instagram es la más alta, seguida de cerca por Facebook y Twitter. Si los consumidores pasan más tiempo en sus teléfonos, se deduce que aquí es donde deseas invertir tu dinero en estrategias de marketing digital.

Esta también es una gran oportunidad para mostrar a los consumidores los pasos que está tomando tu empresa para mantenerlos a salvo durante la pandemia.

Haz que tus interacciones en las redes sociales sean un poco menos formales para una experiencia más personalizada con tus compradores. Resalta compradores recientes y ofertas de productos.

También presenta la oportunidad de vincularte con otras empresas locales como muestra de apoyo.

Cumple las expectativas actuales del consumidor

Estrategias de marketing digital dirigidas al consumidor

El marketing navideño en 2020 no tendrá el mismo aspecto, pero eso no significa que puedas optar por no participar. De hecho, probablemente deberías comenzar si aún no lo has hecho. Querrás implementar tu estrategias de marketing digital ahora para permitir la optimización de PPC.

Ten en cuenta que tu campaña deberá ser flexible y lista para adaptarse a los probables cambios del mercado. Este año es definitivamente un viaje a lo desconocido. Tómalo como una oportunidad para probar diferentes canales de medios para llegar a una audiencia cautiva más amplia que se encuentra en el sofá.

Asegúrate de adaptar tus mensajes digitales a la pandemia actual de COVID-19. Este sigue siendo un momento de celebración y un deseo de festividades, pero es importante reconocer que puede que no lo sea para todos este año. Los mensajes sensibles a la gratitud por la familia y una celebración de todo lo que tenemos resonarán en los consumidores. En el mundo de hoy, incluso las pequeñas cosas parecen dignas de una celebración.

A medida que los consumidores continúan viendo el impacto del virus en sus comunidades, muchos de ellos están enfocando activamente sus gastos en formas que benefician a las empresas locales.

Considera la posibilidad de enviar mensajes que celebren y destaquen a las empresas locales. Relaciona tu propio negocio con otros minoristas locales como muestra de solidaridad y apoyo.

Asociarse con organizaciones benéficas y sin fines de lucro también puede ayudar a consolidar tu marca como un negocio comunitario.

La seguridad sigue siendo importante para los consumidores

Las preocupaciones sobre el virus hacen que los consumidores se pregunten cómo los minoristas están abordando los problemas de seguridad relacionados con el proceso de compra.

Es importante que, como minorista, abordes estas preocupaciones y hagas que los consumidores se sientan cómodos comprando contigo. El énfasis en la compra sin contacto se traducirá en muchas preguntas sobre los procesos de entrega en tienda.

Los compradores en línea querrán tener tiempos de envío confiables. Asegúrate de que su mensaje les garantice a los consumidores que tienes todo esto bajo control, luego cumple la promesa.

Conclusión sobre estrategias de marketing digital navideñas

Aunque el marketing navideño puede parecer un poco diferente este año, tu equipo puede aprovechar esta oportunidad para solidificar tu marca y ampliar tu alcance con una amplia base de nuevos compradores en línea.

La nueva normalidad esta en constante cambio. Esta nueva normalidad requiere flexibilidad y la voluntad de pensar fuera de la caja e innovar.

Acentuar tu mensaje digital y perfeccionar tus habilidades de redacción es importante, ya que esta puede ser la mejor en la que podrás atraer a los consumidores esta temporada. Por lo tanto, abróchate el cinturón y prepárate para el viaje. El futuro ha llegado y es digital.

Hasta la próxima…

¿Planeas desarrollar estrategias de marketing digital? Nosotros te podemos ayudar.

Importancia del Marketing Digital para PyMEs

Importancia del Marketing Digital para PyMEs

La importancia del Marketing Digital y en específico el marketing digital en la PyME es clave especialmente cuando inicias tu negocio y te tienes que dar a conocer.

Cuando las pequeñas empresas comienzan, a menudo se centran en cómo conseguir que su primer grupo de clientes entre por la puerta. Pueden depender de formas tradicionales de publicidad, como anuncios impresos y anuncios publicitarios con cupones o incluso grandes carteles al costado de la carretera. Pueden confiar en que, dado que saben que ofrecen un buen producto o servicio, es solo cuestión de tiempo hasta que los clientes encuentren el camino hacia ellos.

Cualquier empresa, incluidas las pequeñas empresas físicas, debería aprovechar el marketing digital para PyMEs en este momento. El marketing online ofrece muchas oportunidades para las pequeñas empresas, incluso aquellas que tienen un presupuesto reducido. El marketing digital es importante y se puede realizar con casi cualquier presupuesto y escalar a medida que el negocio crece para seguir satisfaciendo tus necesidades. Las siguientes son algunas de las cosas que pueden hacer las pequeñas empresas si comienzan a comercializar su negocio en línea.

Las iniciativas de marketing digital en la PyME encuentran clientes

El Marketing digital es importante en las PyMEs porque los clientes y consumidores están en línea y están en línea a menudo. Están en sitios web, en redes sociales, utilizan motores de búsqueda para encontrar la información que necesitan y juegan o ven videos.

Los propietarios de pequeñas empresas que quieran llegar a más clientes potenciales deben estar en línea porque ahí es donde están sus clientes. No importa el tipo de empresa que seas o a quien atiendas, los clientes están en línea y pueden estar esperando para descubrir tu empresa para poder ver lo que ofreces cerca de ellos.

Facilita a los clientes encontrar tu negocio

Cuando los consumidores buscan algo, lo más probable es que empiecen con una búsqueda en Google. La mayoría de estas búsquedas son de productos o servicios “cerca de mí”, por lo que buscan empresas locales que tengan lo que necesitan.

Si una pequeña empresa no tiene presencia en línea, estos consumidores no encontrarán ese negocio y probablemente terminarán recurriendo a un competidor. Este es otro factor importante del marketing digital para tu pyme.

El simple hecho de profundizar en los conceptos básicos del marketing digital permite a los propietarios de PyMEs llegar a estos consumidores y hacerles saber sobre tu negocio. Una lista de Google My Business tiene la información necesaria sobre tu empresa, y solo crear la página hace posible que la empresa sea encontrada en línea.

Los consumidores pueden ver la ficha y obtener el número de teléfono de la empresa, el horario de atención, la dirección y más.

marketing digital en una PyME

Ten la presencia en línea que tus clientes esperan

Una vez que un cliente aprende sobre una empresa, es probable que busque en línea para obtener más información. Es posible que pasen frente a tu empresa de camino al trabajo y decidan buscar el horario para ver cuándo es conveniente detenerse en la tienda.

Si tu empresa no tiene presencia en la web, el cliente no encontrará la información que necesita y probablemente terminará sin visitar tu empresa en persona.

Los consumidores de hoy esperan que las empresas tengan al menos una presencia en línea como mínimo. Esperan ver una lista de Google My Business, completa con fotos, horario de atención, un número de teléfono y una dirección, y más. También esperan poder encontrar un sitio web para cualquier negocio, sin importar cuán pequeño sea. Así, pueden asegurarse de que el negocio ofrece lo que necesitan y obtener más información sobre el negocio antes de visitarlo.

Los consumidores a menudo interpretan que la falta de un sitio web significa que la pequeña empresa no es legítima y no vale la pena visitarla. un sitio web es parte de los aspectos importantes del marketing digital en una PyME.

Gana la confianza de los clientes con marketing digital para PyME

El simple hecho de tener presencia en línea y un sitio web hace que una empresa parezca más confiable.

El marketing digital en tu PyME también te permite interactuar con los clientes en línea, lo que te facilita llegar a clientes potenciales y ver qué se necesita hacer para concretar una venta. Cualquier tipo de pequeña empresa puede aprovechar esta oportunidad.

Algunas técnicas de marketing digital facilitan la comunicación y la conexión individual con los clientes. Si un cliente potencial tiene una pregunta sobre el negocio, una respuesta rápida y completa a menudo hace que sea más probable que se convierta en cliente.

Los clientes aprecian la atención y están más dispuestos a confiar en tu empresa cuando pueden obtener respuestas rápidas y honestas a sus preguntas.

Analiza tu estrategia adapta tu iniciativa de marketing digital en tu PyME

La analítica marca una gran diferencia en el marketing digital y en llegar a los clientes objetivo. Con los métodos de marketing tradicionales, es difícil determinar exactamente qué tan efectivo fue el método. También es difícil saber qué puedes ajustar para hacerlo más efectivo en el futuro. Sin embargo, con el marketing digital esto es mucho más fácil.

El marketing digital en tu PyME, permite un mayor seguimiento de las campañas de marketing para que puedas inspeccionar cada detalle y realizar los ajustes necesarios.

Es fácil ver quién visitó el sitio web, en qué dedicaron más tiempo y qué hará que sea más probable que el visitante pase por la tienda local para realizar una compra. Una vez que se examinan los análisis, es muy fácil ajustar una técnica de marketing digital para que sea mucho más eficaz.

Aproveche un ROI más alto para tu PyME

Otro beneficio importante del marketing digital en tu PyME sobre otros tipos de marketing es el retorno de la inversión. El marketing digital te ofrece un ROI más alto que cualquier otro tipo de marketing.

El marketing digital es fácilmente escalable, por lo que puedes comenzar incluso si trabajan con un presupuesto limitado. Seguirás viendo un gran retorno por el tiempo y el dinero invertidos en marketing online y luego podrás ajustar tu presupuesto según sea necesario para seguir atrayendo más clientes.

El marketing digital es muy eficaz y te permite encontrar y llegar a más consumidores que otros tipos de marketing. Dado que el retorno de la inversión es más alto que otras formas tradicionales de marketing, tiene sentido comenzar a comercializar tu PyME en línea. Es aplica incluso si tienes una pequeña tienda física que recién está comenzando.

Conclusión de la importancia del marketing digital en tu PyME

¿Qué le impide comercializar su pequeña empresa en línea? Es posible que tengas preguntas sobre el marketing digital, especialmente si tienes un presupuesto de marketing es pequeño en este momento. Las posibilidades son infinitas y el marketing en línea te facilitará mucho llegar a clientes potenciales.

Comienza con iniciativas sencillas para iniciar el marketing digital en tu, como crear una lista de Google My Business o crear perfiles de redes sociales. Instala una plataforma para poder recabas datos analíticos como Google Analytics y comienza a ver el impacto que en tu negocio. Los resultados pueden ser asombrosos.

Hasta la próxima…

¿Quieres iniciar el marketing digital en tu PyME? Nosotros de podemos ayudar.

Adapta el marketing digital al COVID-19

Adapta el marketing digital al COVID-19

Si bien el coronavirus continúa evolucionando rápidamente, nuestro compromiso inquebrantable de mejorar los esfuerzos de marketing digital con tu empresa sigue siendo el mismo.

Hemos ayudando a nuestros clientes a ajustar diariamente sus estrategias de marketing digital. De igual forma los hemos apoyado en afinar los mensajes para alinearse a las necesidades de sus clientes mientras se resguardan ante la pandemia.

A medida que se eliminen las restricciones de permanencia en el hogar, deberás actualizar tu marketing digital y comunicarte con tus clientes. Debes tener claro a los cambios que sufre tu comunidad.

Audiencia y comunidad

Puedes contar con nuestro apoyo total para modificar tu marketing digital rápidamente. De esta forma podrás conectarte de manera efectiva con tu audiencia mientras todos navegamos juntos por la pandemia.

A pesar de la constante incertidumbre, esto es lo que sabemos: cada acción que realiza tu marca puede marcar la pauta de cómo se percibe a tu empresa durante esta crisis y una vez que haya terminado.

Las decisiones de marketing adecuadas pueden ser una oportunidad para ganar participación de mercado, aumentar la lealtad a la marca y generar confianza. No realizar acciones con tu marketing digital hará que sea mucho más difícil recuperar lo que perderás durante esta pandemia.

Utiliza los recursos y estadísticas a continuación para orientar tus esfuerzos de marketing digital frente al COVID-19. Esta información la seguiremos actualizando, así que asegúrate de consultarla con frecuencia.

Comunicación, promoción y estrategia de marketing digital

El coronavirus ha provocado un consumo de medios sin precedentes por parte de una audiencia más grande que nunca. Eso significa que es más importante que nunca afinar tus esfuerzos de comunicación a medida que se evolucionan los efectos de la pandemia.

Cambia tu estrategia de marketing digital para reflejar las necesidades y preocupaciones cambiantes de tu audiencia. Tus mensajes serán mejor recibidos cuando provengan de un lugar de empatía, en lugar de intentos de sacar ventaja con la pandemia.

No solo es esencial comunicar los mensajes correctos durante este momento inusual, el uso de múltiples canales también es clave para garantizar un alcance efectivo.

Adapta tus mensajes de marketing digital durante el COVID-19

  • Evalúa tus contenidos de marketing actual y futuro para asegurarte de que sea relevante para tu audiencia.
  • Considera los desafíos que enfrentan durante este momento sin precedente.
  • Identifica los desafíos específicos propios de tu empresa y comunica cómo está superando esos obstáculos para mantener un servicio a clientes de calidad.
  • A medida que la situación evoluciona, también deberían hacerlo tus mensajes. Mantener a los clientes actualizados mediante múltiples canales hace que tu marca sea memorable. Sin embargo, existe una línea muy fina entre las actualizaciones útiles y la comunicación excesiva de detalles innecesarios que no tienen relevancia para tu audiencia.
  • Presta mucha atención a lo que dicen los clientes en las redes sociales y responde con empatía. Las respuestas rápidas en los canales sociales pueden decir mucho sobre cuánto valora una empresa a sus clientes.
  • Las ventas, las promociones y los envíos o entregas gratuitos son excelentes formas de mostrar empatía por la incertidumbre económica que enfrentan tus clientes.
  • Muestra cómo tu empresa está sirviendo a la comunidad durante este momento difícil.
  • Promueve organizaciones sin fines de lucro que necesiten asistencia durante la pandemia.
  • Anima a tus seguidores de las redes sociales a donar sangre o donar a los bancos de alimentos.
  • Promueve adoptar una mascota de un refugio o ayudar con iniciativas que ayuden a la gente de forma tangible.
  • Siempre se transparente, sincero, discreto y oportuno.
  • A lo largo de todos tus mensajes, asegúrate de mantenerte fiel al espíritu de tu marca.

Cómo el COVID-19 esta cambiando a los consumidores

Nuestro equipo se sumergió profundamente en la investigación para comprender mejor los efectos del COVID-19. Aprendimos cómo ha cambiado el comportamiento del consumidor y qué nuevos hábitos de compra podemos esperar que surjan a medida que evoluciona la pandemia.

Esta información puede ser útil para ayudar a que tu marca se adapte.

  • Los consumidores están comenzando a prestar más atención a los mensajes de marketing digitales. Esto incluye el correo electrónico, los SMS, los anuncios sociales y más (35,65%). También navegan más en línea (32,05%) y compran más en línea (25,35%).
  • Si la interrupción continúa, casi la mitad (43,20%) de los consumidores planean hacer más compras en línea.
  • Los consumidores buscan gastar menos (56,75%) en lugar de gastar más (23,65%) durante este tiempo, o su objetivo es mantener su gasto típico (22,80%). Casi un tercio (31,7%) está pasando a comprar online más que en tiendas físicas.
  • Los alimentos (78,8%) son la principal prioridad en las listas de compra en las categorías de productos. En específico los alimentos no perecederos como los enlatados (46,05%). A medida que los consumidores pasan más tiempo adentro, también planean cocinar con más frecuencia (50,95%).
  • Los productos de salud y bienestar también son lo más importante (42,50%). Los consumidores informan que compran más desinfectantes personales (40,15%), artículos de atención médica como termómetros (22,75%) y artículos de bienestar como vitaminas y superalimentos (21,60%).
  • Los consumidores también están comprando más artículos de limpieza para el hogar (34,95%) y papel higiénico (30,85%). La compra de agua, equipo para acampar, comida congelada, cerveza y licor también son prioridades.

Fuente: eMarketer

Tendencia de la telemedicina y aprendizajes gracias al COVID-19

La telemedicina no solo llegó para quedarse, sino que podemos esperar que la industria crezca como resultado de COVID-19. Esto es lo que descubrió nuestro equipo:

  • Los proveedores médicos y los expertos esperan que el panorama de la atención médica cambie permanentemente después del COVID-19.
  • La telemedicina será un componente crítico. De hecho, la telemedicina probablemente se convertirá en el método de diagnóstico y prescripción más aceptado y utilizado en los próximos años.
  • El 53% de los profesionales de la salud ahora usan telemedicina debido a las restricciones impuestas por COVID-19, pero no usaban telemedicina antes de la pandemia.
  • En 2019, solo el 28% de los médicos informaron usar telemedicina.
  • A medida que los pacientes se sientan más cómodos con la telemedicina ahora, continuarán usando la tecnología una vez que el coronavirus ceda, ofreciendo a los proveedores de telemedicina oportunidades de crecimiento a largo plazo. Ejemplos de esta tendencia las vemos en mexicobreastcenter.com y letyhuerta.com
  • El 74% de las personas que utilizaron un servicio de salud virtual quedó satisfecho con su experiencia.
  • Casi el 50% de los pacientes prefieren las citas virtuales inmediatas a las visitas en persona.
  • La relajación de algunas restricciones gubernamentales, si se mantienen, puede tener impactos a más largo plazo en la adopción de la telemedicina.
  • Muchos seguros ampliaron la cobertura de telemedicina en todo el país para ayudar a las personas mayores con problemas de salud a quedarse en casa para evitar el coronavirus. Si esta cobertura ampliada se vuelve permanente, la telemedicina estará más disponible para las personas mayores.

Fuentes: eMarketer, ApNews.com, Global Market Insights, Imaginovation.net.

La industria legal durante el COVID-19

No hay discusión, los bufetes de abogados y otros proveedores de servicios legales ciertamente se han visto afectados por el coronavirus.

Existe una tendencia de transformación de la industria legal en medio del brote.

Estos hallazgos pueden ser útiles para las empresas que buscan expandir sus servicios o evolucionar más allá de su forma tradicional de hacer negocios.

Abogados y despachos legales

  • Los consumidores están cada vez más cómodos con el trabajo remoto y el aprendizaje a distancia.
  • Se están acostumbrando a buscar asesoría virtual durante COVID-19. Se espera que esto remodele el panorama de la industria legal y alimente su transformación digital.
  • Ha habido un aumento significativo de personas que se apresuran a preparar sus testamentos y otros documentos de planeación patrimonial desde que el coronavirus se denominó pandemia.
  • Se espera que esto acelere la adopción de Testamentos Electrónicos.
  • Los proveedores de servicios legales alternativos han ido ganando popularidad en los últimos años. Ofrecen servicios legales de menor costo con más flexibilidad y mayor velocidad que los bufetes de abogados tradicionales. Es probable que su crecimiento se vea impulsado a medida que las corporaciones y los bufetes de abogados busquen mejorar la eficiencia y sus resultados finales durante y después de la pandemia.
  • Si bien la pandemia frenará las cosas para los litigantes, una recesión en la economía históricamente resulta en un aumento en las disputas legales. Se prevé un aumento de la demanda en materia de quiebras, derecho corporativo, ciberseguridad, derecho laboral, derecho contractual y práctica general.
  • Es probable que los divorcios aumenten, ya que las familias con tensiones preexistentes están aún más estresadas por estar confinadas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y educar a sus hijos en casa.
  • Para aquellos afectados económicamente, la incapacidad o la falta de pago de la manutención de los hijos o del cónyuge podría resultar en una acción legal.
  • La violencia doméstica está experimentando un aumento a medida que los agresores y las víctimas están más aisladas y pueden estar bajo presión financiera.

Fuentes: diazmiron.com, Colegio de Notarios, Forbes, Thomson Reuters, ABA Journal, CNBC, Justia, Time, MarketWatch

La industria automotriz y el COVID-19

El coronavirus ciertamente ha afectado al sector automotriz. A continuación, presentamos algunos aspectos destacados de lo que ha estado sucediendo. También explicamos lo que podemos esperar a medida que la pandemia disminuya.

Concesionarios

  • La demanda de cierto tipo de vehículos está cambiando y algunos segmentos se verán afectados.
  • Los autos de alto rendimiento y lujo son compras discrecionales. Estas compras se dan cuando el mercado de valores es alto y las bonificaciones se pagan en las grandes corporaciones.
  • Las camionetas pickup de tamaño completo y los SUV grandes están recuperando el atractivo debido a una caída dramática en los precios de la gasolina.
  • Los hogares con un solo vehículo se volverán más comunes ya que algunas empresas harán que el teletrabajo sea permanente. Las parejas pueden vender su segundo vehículo por dinero en efectivo (quizás para reducir la deuda).
  • Los intercambios se acelerarán ya que los distribuidores probablemente ofrecerán los mejores incentivos para los intercambios. Los consumidores buscarán reemplazar su vehículo por uno que sea más barato de asegurar o mantener.
  • Muchos concesionarios de automóviles ofrecen financiamiento al 0% y pagos diferidos como incentivos para ayudar a impulsar las ventas.

Talleres

  • Algunos concesionarios ahora están operando un proceso completamente en línea utilizando recorridos virtuales interactivos. La venta por chat de video, la entrega a domicilio una vez que se haya finalizado el trato serán la nueva normalidad.
  • Algunos talleres de servicio automotriz están enviando técnicos a los hogares de los clientes para realizar de forma remota servicios simples. Estos incluyen cambios de aceite, reemplazos de baterías y rotaciones de neumáticos.
  • Un mantenimiento y reparaciones más extensos es el único motivo para mandar el auto al taller. En este caso el cliente busca que su vehículo sea recogido en casa.
  • Los concesionarios y los centros de servicio están promoviendo la limpieza y desinfección del interior de los vehículos como un beneficio adicional para los clientes.

La educación superior se deberá adaptar al COVID-19

La pandemia ha obligado a la enseñanza superior a pasar a la enseñanza y el aprendizaje 100% remotos casi de la noche a la mañana.

Si bien los siguientes conocimientos de la industria pueden parecer amenazantes, tomar decisiones inteligentes en tiempos de adversidad abre la puerta a nuevas oportunidades e impulsa un cambio transformador.

Los líderes de colegios y universidades enfrentan un creciente sentido de urgencia para transformar los modelos de enseñanza actuales.

Los modelos educativos se tornan más innovadores, escalables y atractivos, al tiempo que los hace menos costosos.

Algunas estadísticas sobre educación.

  • El 92% de la principal preocupación a corto plazo de los líderes del campus es la salud mental de los estudiantes. Le siguió la salud mental de los profesores, con un 88%. Sin embargo, menos de dos de cada 10 líderes dijeron que su institución ha invertido en más recursos mentales en respuesta al COVID-19.
  • 76% de los directivos de educación superior están preocupados por el acceso de estudiantes a las herramientas y plataformas de aprendizaje en línea. Estas son necesarias para continuar su educación de forma remota.
  • El 75% de los rectores de colegios y universidades están preocupados por la preparación de sus facultades para impartir educación virtual. Menos presidentes (56%) expresaron preocupación por la preparación tecnológica de sus instituciones para ofrecer aprendizaje remoto.
  • La experiencia de aprendizaje en línea es más importante que nunca para mantener a los estudiantes comprometidos. Solo así se evitará que se transfieran a otra escuela o la abandonen por completo.

Alumnos

  • El atractivo de la experiencia universitaria en el campus desaparecerá si la pandemia se repite o se intensifica. Esto probablemente hará que muchos estudiantes se transfieran a una escuela menos costosa y/o una que esté más cerca de casa.
  • Los expertos esperan que un número cada vez mayor de estudiantes universitarios de primer año tomen un año sabático. Mantener el número de inscripciones será sin duda un desafío.
  • Si el virus no se mitiga, las escuelas experimentarán mayores reducciones en la matrícula de estudiantes internacionales. Muchos programas de estudios en el extranjero se cancelarán. Las escuelas con capacidades limitadas de clases en línea serán las más afectadas.
  • Los desafíos económicos familiares se citan como una de las principales razones por las que muchas instituciones están cancelando los aumentos de matrícula planificados.

Fuentes: Inside Higher Ed, McKinsey & Company, Huron Consulting Group.

Adapta tu negocio y marketing digital al COVID-19

Tiempos sin precedentes exigen soluciones únicas. Tu empresa puede estar enfrentando desafíos difíciles, sin embargo, existen oportunidades creativas para adaptar tu negocio y permanecer en la mente de tu audiencia.

Cada negocio es único. Siempre hay varias ideas que pueden ayudar a tu negocio a generar ingresos y cultivar conexiones significativas con tus clientes durante esta crisis.

Seguridad

  • Si el COVID-19 afectó tu negocio, actualiza tu perfil de Google My Business para proporcionar a tus clientes información precisa cuando te busquen.
  • Utiliza la nueva opción de actualización de COVID-19 para compartir detalles oportunos sobre horarios reducidos, cierres y reaperturas.
  • Publica tus prácticas de cumplimiento de seguridad, restricciones o disponibilidad de tarjetas de regalo para respaldar tu negocio. Es importante mantener esta información actualizada.
  • Las empresas físicas pueden implementar campañas de marketing digital que cambien el enfoque a tu presencia en línea.
  • Si has tenido que cerrar, actualiza tu sitio web con información útil que explique el motivo y cual será tu nueva forma de entender clientes.
  • Ofrecer pedidos en línea, entrega a nivel banqueta está funcionando muy bien para muchos minoristas y restaurantes. Si normalmente no ofreces estos servicios, asegúrate de incluir esta información en tus comunicaciones de marketing por correo electrónico y campañas de marketing digital.

Marketing

  • Publica actualizaciones periódicas sobre los tiempos de entrega y / o procesamiento de pedidos en tu sitio web y canales sociales.
  • Transmite recorridos virtuales, eventos educativos, presentaciones en vivo o clases de ejercicios
  • Las lecciones de música o clases de cocina con Facebook Live, Zoom u otra aplicación de eventos son buenas opciones.
  • Si grabas tus eventos en vivo, puedes darle a los clientes acceso a las grabaciones y llegar a un público más amplio.
  • Permite que los clientes apoyen tu negocio comprando una tarjeta de regalo para usarla más tarde. Esto le da ingresos a tu empresa cuando más lo necesita y permite que tus clientes leales ayuden a mantener tu marca. Promociona la página web donde se pueden comprar tus tarjetas de regalo en todos tus canales sociales y digitales.
  • El personal del hospital y los socorristas trabajan las 24 horas del día para cuidar de nuestras comunidades.
  • Si eres un restaurante, considera pedirles a los clientes que compren una comida adicional (o una pizza) Tu empresa entregará en la sala de descanso del hospital local o en la estación de bomberos durante la hora del almuerzo o la cena.
  • Busca mecanismos para dar a tus clientes la oportunidad de ayudar a quienes sirven a tu comunidad.

Ayuda a la comunidad

  • Los minoristas podrían considerar pedir a sus clientes que compren un artículo adicional para donarlo y apoyar los esfuerzos de ayuda. Algunos ejemplos de artículos incluyen agua embotellada, suministros de primeros auxilios, papel higiénico, toallas de papel, alimentos no perecederos y artículos de limpieza. Esto ayuda a generar ingresos para respaldar su negocio y permite a los clientes contribuir a los esfuerzos de ayuda en la comunidad.
  • Las empresas que ofrecen un servicio sin contacto a sus clientes, deben comunicar que todavía están abiertas. Deben aclarar cómo han modificado sus operaciones para mantener a los clientes y empleados seguros y saludables.
  • Ajusta tu marketing de contenidos para encontrar a tu audiencia donde están: en casa.
  • Los artículos de blogs y los contenidos de marketing digital pueden abordar el impacto del coronavirus. Sin embargo, es importante variar el calendario editorial y el contenido de marketing. No tengas miedo de experimentar un poco con tu contenido para ayudar a mejorar el estado de ánimo de las personas. Solo asegúrate de que tu mensaje se adapte a las prioridades actuales de tu audiencia.
  • Crea videos instructivos relacionados con tu industria para ayudar a tus clientes a realizar tareas y proyectos de mantenimiento simples. Capacitar a tus clientes para que realicen tareas sencillas genera confianza y mantiene a tu empresa como una prioridad cuando necesitan un servicio más amplio.

Desarrolla un plan post COVID-19

Si bien el coronavirus creó desafíos inmensos que la mayoría de nosotros nunca vimos venir, la pandemia no durará para siempre.

Primero ajusta tu estrategia de marketing actual y revisa los mensajes de tu campaña. Luego deberás ser proactivo y desarrollar un plan de marketing digital estratégico para la economía posterior al coronavirus.

Una vez que la situación mejore y los mexicanos comienzan a salir de la auto-cuarentena, es esencial que el tono y el momento de tus campañas sean discretos y respetuosos.

El virus no solo ha causado enfermedades sustanciales y pérdida de vidas, sino que cambiará el mundo en el que vivimos para siempre. Debes evitar las celebraciones prematuras y los mensajes de victoria. En cambio, los mensajes empáticos y reflexivos serán mucho más efectivos.

Es imposible predecir todas las formas en que nuestra vida diaria cambiará después de la pandemia. Los expertos coinciden en que las compras en línea y el consumo de contenido en línea se mantendrán en su punto más alto. Por lo tanto, antes de comenzar a planear tu marketing digital futuro, piensa en los cambios que deberás realizar en tu presencia en línea.

Nuevo modelo online

Si actualmente no manejas pedidos en línea o programación de citas, probablemente sea mejor comenzar a implementar esas opciones. Haciendo esto, estarás preparado para satisfacer las necesidades y expectativas de tus clientes.

La práctica del distanciamiento social ha creado un mayor deseo de conectarse con otros y empresas locales. Mantén a tus clientes informados sobre las medidas que estás tomando, las ofertas especiales que estás ejecutando y cómo se las arreglan tu empresa y tu personal a medida que tu industria continúa cambiando. No dudes en mostrar el funcionamiento interno de su negocio.

Alternativas online

La gente busca activamente nuevas formas de interacción y negocios con iniciativas únicas o diferentes.

Los consumidores sentirán el impacto económico de COVID-19 durante bastante tiempo, por lo que las ventas y promociones pueden ayudar a atraer a las personas a gastar el dinero que tanto les costó conservar o ganar.

Las ofertas especiales y los descuentos serán cada vez más importantes para restablecer los hábitos de compra de los consumidores y crear nuevos comportamientos de compra después de la pandemia.

Para facilitar que los clientes realicen compras, considera ofrecer precios escalonados, con mayores descuentos inmediatamente después de que se hayan eliminado las restricciones para quedarse en casa. Luego, aumenta gradualmente los precios a lo que eran antes del coronavirus.

Ofrecer opciones de financiamiento con pagos mensuales bajos podría ser una opción para superar la incertidumbre de los consumidores para realizar compras más importantes. Si no estás preparado para ofrecer financiamiento, este es un buen momento para investigar qué tienen para ofrecer las empresas minoristas de financiamiento al consumo.

Estrategias

Da opciones de pago diferido, requisitos de crédito y políticas de cancelación sencillas y contribuirás en gran medida a que los clientes se sientan más cómodos al realizar compras.

Aprovecha el poder de las opiniones de los clientes para generar confianza. Publica un flujo constante de reseñas y evaluaciones nuevas y auténticas en tu sitio web. Haz lo mismo a través de las redes sociales. Esto es cada vez más importante para los compradores.

Crea un sentido de comunidad al alentar a los clientes a enviar fotos sobre cómo están usando tus productos cuando escriben reseñas. Muestra las fotos y reseñas en una galería o un widget dedicado en tu sitio.

Como siempre, los expertos en marketing digital de Do It Marketing estamos disponibles para ayudarte. Te apoyamos a diseñar tus estrategias y adaptar tus campañas y mensajes en medio del coronavirus y más allá.

Hasta la próxima…

¿Necesitas desarrollar tu estrategia online? Te podemos ayudar.

Canales digitales transformados por el COVID-19

Canales digitales transformados por el COVID-19

Los canales digitales ahora más que nunca, son más relevantes para las organizaciones. Ellas van a depender de los canales digitales para mantener las conexiones con los clientes y prever el crecimiento futuro.

Con las interacciones cara a cara transformadas por la “sana distancia” y los negocios fuera de acción, los equipos de trabajo se están adaptando a la nueva normalidad. Esta incluye el trabajo remoto de tiempo completo, interacciones solo digitales y la conmoción sin precedente de la desaceleración de industrias enteras.

Cada centavo del gasto corporativo está siendo cuestionado, reducido o eliminado. La directriz predominante es hacer más con menos, y hacerlo ahora.

¿Cómo pueden los marqueteros ser receptivos y proporcionar liderazgo durante tal crisis?

Durante tiempos difíciles, los presupuestos de marketing están sujetos a un escrutinio nunca antes visto. Como resultado, los líderes de marketing pueden distinguirse asegurando que cada programa de marketing sea autofinanciable.

Cada persona y función de marketing debe contribuir a los ingresos y cada Peso invertido de marketing debe generar un RSI en los canales digitales.

En una era de pandemia debemos hacer más con menos y hacerlo rápido. Como consecuencia de esto, los especialistas en marketing deben buscar un restablecimiento radical de las estrategias de marketing tradicionales.

La vida en el mundo exterior esta en espera o alterada permanentemente. Por ello, los marqueteros tienen la oportunidad de liderar el camino hacia la transformación de sus empresas en negocios digitales.

Existen prácticas recomendadas en las que los especialistas en marketing pueden confiar para garantizar un éxito rápido y demostrable.

Experiencias en Canales Digitales

¿Dónde pueden los especialistas en marketing tener el mayor impacto digital, en el menor tiempo y con el RSI más alto? En experiencias innovadoras para el cliente en canales digitales.

Se dedica poco pensamiento creativo a la innovación del CX. Tradicionalmente, las empresas se vuelven miopes y transaccionales. Tratan de exprimir hasta el último Peso de cualquier cliente inmediato, sin pensar mucho en el futuro. Sin embargo, las mejores marcas siguen siendo relacionales. Es decir, continúan construyendo relaciones con los clientes a largo plazo, donde reside el mayor valor de por vida y el retorno de la inversión.

Un programa completo de experiencias digitales, para cada paso del cliente hacia una compra, es el medio más eficaz para llegar allí. Pero solo puede suceder con planeación y creatividad, no por accidente o casualidad.

“El viaje del cliente digital” suena atractivo, pero ¿cómo lo haces realidad? Un recorrido del cliente depende de tres factores fundamentales:

  1. Impacto emocional
    ¿Estás involucrando a los clientes de la manera más memorable, sorprendente y personalizada? ¿Aseguras que se sientan inspirados a dar el siguiente paso en su recorrido digital?
  2. Puntualidad
    ¿Estás proporcionando contenido original de alto valor cuando los clientes más lo necesitan (cuando están enganchados)? ¿Estas consciente de los períodos de atención cortos y la necesidad de gratificación instantánea?
  3. Continuidad
    ¿Hay algo duradero y enriquecedor en tu experiencia de marca que te diferencie de la competencia? en consecuencia, ¿generas una sensación de comodidad, optimismo y lealtad en tus clientes?

¿Cómo traduces esos requisitos en experiencias en canales digitales?

  • Para un impacto emocional, las experiencias digitales deben ser rápidas y envolventes. Esto resulta en “momentos mágicos” que brindan una sacudida positiva de emoción a tus consumidores.
  • La puntualidad requiere acceso instantáneo a datos procesables acerca de lo que los clientes quieren saber. También incluye el momento y en la forma que lo absorberán de mejor manera.
  • Las experiencias digitales bajo tu marca deben compartir una apariencia común, valores consistentes, contenidos de alta calidad y una voz única y familiar. Hay poco espacio para la negligencia, la falsedad, la trivialidad o la falta de sofisticación si deseas que el viaje digital tenga éxito. Es relacional, no transaccional. No quieras vender, trata de inspirar.

¿Cómo puedes aplicar estas lecciones a tus propios esfuerzos de transformación digital durante una crisis?

Rapidez y escalabidad en canales digitales

Por necesidad, los especialistas en marketing ahora están en el negocio de contenido digital de alta velocidad. Se espera que generen mucho más contenido digital, más rápido, más barato y más personalizado que nunca. Por ello, la mayoría de los equipos necesitarán hacerlo con mucho menos recursos que antes. Así se logra que la rápida ampliación del diseño digital, la colaboración y la producción de contenido sean primordiales.

Las marcas se mueven rápidamente para crear nuevas experiencias digitales significativas en la época de COVID-19.

Do It Marketing desarrolló un sitio liderado por Hacking Health y TINC junto con otros colaboradores. Se creó la plataforma covid3d.mx con la finalidad de conectar a instituciones de salud con proveedores de equipos de protección personal (PPE). El objetivo, fue adelantarse a la escasez de dichos insumos. Así se brindan datos e información actualizada y oportuna sobre la situación de COVID-19 en México y el mundo.

Airbnb lazó una serie de experiencias online que te permiten realizar actividades enriquecedoras desde la comodidad de tu hogar.

transformation de canales digitales transformados por el COVID

Nuevamente… Relacional, no transaccional.

Autonomía del Marketing

Otra consideración: autonomía. En circunstancias extraordinarias, es fundamental que los equipos de marketing se encarguen de elaborar el recorrido autónomo para el cliente. Así se logra que dependan menos de equipos técnicos o externos.

Las organizaciones deben crear equipos internos competentes que manejan tareas de marketing ellos mismos. También, las nuevas tecnologías de marketing pueden ayudar a cerrar la brecha.

Siempre será necesario contar con la consultoría estratégica de externos que ven las oportunidades desde afuera. Ellos, no están inmersos en las actividades diarias de la operación de tu empresa. Sin ellos, es como pretender que un curso de Photoshop® te convertirá en una persona creativa y estratégica.

Esto nos lleva a varios cuestionamientos.

¿Qué nuevas tecnologías pueden aprovechar los especialistas en marketing para hacer frente plazos mucho más cortos?

¿Cómo generan mayores expectativas de productividad y reducir recursos significativamente?

Plataformas de código gratuito o sin código

Puedes comenzar es con las nuevas plataformas “sin código”, que alivian la necesidad de que los costosos programadores se involucren con el diseño de contenido.

Las tecnologías sin código se crearon solo para este propósito: permitir a los marqueteros hacer más con menos y hacerlo de manera rápida y eficiente. Anteriormente se requirieron muchas herramientas y una laboriosa colaboración entre diseñadores, desarrolladores, marqueteros y personal de operaciones. Ahora, se puede lograr con facilidad solo por los equipos de marketing.

El resultado: Más contenido digital, más rápido, con una variedad casi ilimitada, sin necesidad de codificación.

Analítica de canales digitales

En segundo lugar, está la analítica. Las nuevas plataformas de análisis visual ayudan a los especialistas en marketing a “analizar” y visualizar todo el recorrido del cliente digital. Esto les permite responder instantáneamente a las reacciones individuales de los consumidores. Así, pueden detectar tendencias generales antes de que se desarrollen en mercados enteros.

Digitalización de contenidos

En tercer lugar está la digitalización de contenidos. Existe la oportunidad de “webificar” contenido estático antiguo (PDF tradicionales y PowerPoints). De forma fácil, puedes transformarlos en una nueva generación de experiencias digitales interactivas y visualmente atractivas.

Puede ser cualquier cosa, desde presentaciones de ventas e informes de investigación de mercado hasta demostraciones de productos, videos instructivos y portales de clientes. Así, esas nuevas experiencias digitales sorprenden y deleitan a la mayoría de los clientes. Como resultado, enriquecen su relación con tu marca.

Integración con TI

Finalmente, la integración de TI. Los especialistas en marketing pueden ayudar a aliviar los grandes retrasos de TI. Esto asegurando de que sus nuevos sistemas de marketing se integren con los sistemas de TI heredados de tu organización, tales como CRM, CMS y comercio electrónico.

Estas integraciones permiten a los vendedores aprovechar los datos del cliente, los activos digitales y el contenido digital ya alojado en esos sistemas. Además, acelera drásticamente la producción de contenido digital de esos sistemas.

El RSI más rápido del mundo es aprovechar las inversiones existentes para obtener un mayor rendimiento y economías de escala. Por primera vez, los especialistas en marketing pueden convertirse en héroes para sus departamentos de TI, no en adversarios.

Conclusión

Sin otra opción que el enfoque en línea, es imperativo que las empresas den la bienvenida a la transformación digital y no se alejen de ella. Así, los equipos de marketing tienen una oportunidad única de demostrar agilidad frente a la disrupción económica masiva.

También pueden impulsar la transformación digital para sus empresas al enfocarse en las nuevas experiencias de los clientes. El impacto inmediato y positivo en los clientes y el resultado final es indiscutible.

Haz más con menos, hazlo bien, y hazlo ahora. Comparte tu experiencia con nosotros… ¡contáctanos!

Hasta la próxima…

¿Necesitas crear una estrategia digital? Te podemos ayudar.